TODO LO QUE NECESITAS SABER
Preguntas frecuentes
Nos encanta estar en contacto contigo. Estaremos encantados de asesorarte, resolver tus dudas y ayudarte a crear grabados y joyas totalmente personalizados.
La mejor forma de contactar con nosotros es por correo electrónico:
También puedes escribirnos a través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra web.
¡Por supuesto! Nuestro estudio se encuentra en Berlín. Estaremos encantados de recibirte para asesorarte personalmente, enseñarte nuestras joyas o entregarte un pedido.
Ten en cuenta que no somos una tienda abierta al público con horario comercial, sino un taller y estudio de joyería. Por eso, es imprescindible concertar una cita previa.
Escríbenos a hello@melaniemirabel.com para organizar tu visita.
Si estás en España, también podemos asesorarte personalmente a distancia.
Actualmente no ofrecemos un número de teléfono de atención al cliente, ya que somos un equipo pequeño y preferimos dedicar toda nuestra atención a la elaboración de vuestros pedidos y joyas personalizadas.
Sin embargo, si necesitas hablar con nosotros por teléfono, estaremos encantados de organizar una llamada personalizada.
Solo tienes que escribirnos a hello@melaniemirabel.com y acordaremos contigo una cita telefónica.
El plazo de preparación depende del tipo de joya:
- Joyas sin grabado: normalmente entre 2 y 3 días laborables.
- Joyas con grabado o diseños personalizados: aproximadamente entre 7 y 9 días laborables.
- Joyas de oro: la elaboración puede tardar entre 10 y 14 días laborables.
A estos plazos hay que añadir el tiempo de transporte desde Berlin hasta la dirección de entrega.
¡Sí! Si necesitas tu joya con urgencia, puedes utilizar nuestro servicio de fabricación exprés.
Por 20 € adicionales, damos máxima prioridad a tu pedido en nuestro taller de Berlín y lo elaboramos en un plazo de 24 a 48 horas.
Si necesitas recibirlo en pocos días, también podemos organizar un envío urgente con UPS Express. Elegiremos la opción de transporte más adecuada según la fecha y el destino.
¿Cómo funciona?
Solo tienes que seleccionar la opción de servicio exprés en la página del producto, antes de añadirlo al carrito.
Ten en cuenta que el plazo de fabricación y el plazo de transporte son independientes.
Sí, enviamos nuestras joyas a España y a otros países europeos.
Durante el proceso de compra podrás consultar los destinos disponibles, las opciones de envío y los gastos de transporte correspondientes.
Si necesitas modificar tu dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a hello@melaniemirabel.com. Lo ideal es que nos avises durante las primeras 24 horas después de realizar el pedido, para que podamos intentar actualizar los datos antes del envío.
Después de realizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.
Si no lo encuentras, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado, ya que nuestros mensajes pueden llegar allí, especialmente si es tu primer pedido.
Te recomendamos marcar nuestros correos como seguros para recibir correctamente la confirmación de envío y cualquier actualización sobre tu pedido.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace para seguir tu paquete.
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Der Versand dauert in der Regel 2-3 Werktage für Schmuckstücke ohne Gravur. Schmuck mit Gravur oder individuell angefertigte Designs benötigen etwa 7-9 Werktage. Für Schmuckstücke in 585er oder 750er Gold kann die Anfertigungszeit 10-14 Werktage betragen.
Ein Artikel, den wir ganz nach Deinen Wünschen personalisieren und gravieren, kann gemäß der allgemein geltenden AGB nicht zurückgeben werden.
Da uns jedoch die Kundenzufriedenheit und persönliche Kundenbetreuung sehr am Herzen liegt, bieten wir je nach Fall auch kundenfreundliche Lösungen und Kulanz-Vorschläge an.
Schreibe uns umgehend eine Nachricht an hello@melaniemirabel.com, um die Reklamation oder den Widerruf-Wunsch direkt und persönlich mit uns zu besprechen.
Artikel ohne Gravuren bzw die nicht individuell auf Kundenwunsch maßgeferftigt wurden können innerhalb 5 Tage nach Erhalt umgetauscht oder zurückgesendet werden. Die Retoure erfolgt in diesem Fall auf Deine Kosten. Eine Anleitung, wie die Retoure und Rückerstattung ablaufen wird, erhältst Du von uns via eMail. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend per eMail!
Bei Mängeln, die durch uns verursacht worden sind (z.b. ein Gravurfehler, Kratzer auf einem Anhänger) leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung, Reparatur oder Nachlieferung.
Der Anspruch auf Mängelbeseitigung greift, wenn innerhalb 3 Werktage nach Erhalt des Schmuckstücks der Mangel bei uns via email gemeldet wird. Bitte sichte und prüfe Dein Schmuckstück also direkt nach Erhalt auf eventuell Fehler oder Mängel.
Schreibe uns in diesem Fall schnell an, sende uns Fotos dazu und dann stimmen wir uns natürlich mit Dir persönlich ab.
Unsere AGB sagen ausserdem: Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Bitte beachte, die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Ware oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.
