ALLES, WAS DU WISSEN MUSST
Häufig gestellte Fragen
Der Kontakt zu Dir liegt uns am Herzen. Gerne beraten wir Dich, helfen Dir weiter und erstellen dir ganz individuelle Gravuren und Schmuckstücke.
Am besten erreichst du uns via eMail
hello@melaniemirabel.com
oder über uns Kontaktformular, dass Du z.b. im Menu angezeigt finden kannst.
Unser schönes Studio befindet sich in Berlin Lichterfelde. Du bist herzlich willkommen, zu uns persönlich vorbeizukommen. Ob zur persönlichen Beratung, zur Abholung deines Schmuckstücks oder um ein Schmuckstück mit uns persönlich zu gestalten.
Wichtig zu wissen ist, dass wir kein klassisches Geschäft sind mit täglichen Öffnungszeiten und freien Publikumsverkehr, sondern ein Studio bzw Showroom. Eine Terminvereinbarung ist immer zwingend erforderlich.
Schreibe uns eine eMail an
hello@melanie.mirabel.com
Wir bieten aktuell keine Telefonnummer an, da wir leider die Erfahrung gemacht haben, dass uns zu viele Anrufe erreichen oder Spam Anrufe und Werbeanrufe und wir als kleines, engagiertes Team uns täglich auf Eure Bestellungen und Anfertigungen konzentrieren möchten.
Wir vereinbaren nur via eMail eine individuelle Telefonberatung und rufen Euch auf Wunsch gerne an.
Der Versand dauert in der Regel 2-3 Werktage für Schmuckstücke ohne Gravur. Schmuck mit Gravur oder individuell angefertigte Designs benötigen etwa 7-9 Werktage. Für Schmuckstücke in 585er oder 750er Gold kann die Anfertigungszeit 10-14 Werktage betragen.
Ja, mit unserem Express Service bist du auf der sicheren Seite. Für 20 € fertigen wir deine Bestellung mit höchster Priorität an, ziehen sie im Atelier vor und stellen sie innerhalb von 24–48 Stunden fertig.
Wenn der Geschenktermin schon in 2–4 Werktagen vor der Tür steht, nutzen wir zusätzlich den UPS Express Versand, damit dein Schmuck rechtzeitig ankommt. Je nach Termin wählen wir immer den schnellsten und passendsten Versand für dich aus
Und so funktioniert`s
Den Express Service kannst du ganz einfach bei jedem Artikel auswählen, noch bevor du ihn in den Warenkorb legst – so wird dein Geschenk rechtzeitig zum echten Herzensmoment.
Wir versenden unseren Schmuck auch international - innerhalb Europa. Du siehst beim Check out die Versandoptionen, die Länder und Versandkosten automatisch angezeigt.
Bitte sende uns umgehend eine eMail mit der Änderung der Lieferadresse. Wenn möglich innerhalb 24h nach Bestellung, damit wir auch die Chance bekommen, diese in deiner Bestellung anzupassen.
Du bekommst direkt nach Deiner Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Details zugesendet. Nur landen diese eMail gerne bei Erstkontakt mit uns im Spam / Junk Ordner. Unbedingt auch da bitte nachschauen und anschliessend unsere eMail als "Nicht Spam" einstufen, damit Du alle weiteren eMails auch bestens erhälst, z.b. die Sendungsbestätigung oder wenn wir Dir eine eMail schreiben mit eventuellen Rückfragen oder Updates von unserer Seite.
Mit unserer Sendungsbestätigung findest Du immer deine persönliche Sendungsverfolgung. Wenn Du deine Sendungsbestätigung nicht findest, bitte schau nochmal im Spam / Junk Ordner nach, denn hier landen unsere eMails auch gerne.
Der Versand dauert in der Regel 2-3 Werktage für Schmuckstücke ohne Gravur. Schmuck mit Gravur oder individuell angefertigte Designs benötigen etwa 7-9 Werktage. Für Schmuckstücke in 585er oder 750er Gold kann die Anfertigungszeit 10-14 Werktage betragen.
Ein Artikel, den wir ganz nach Deinen Wünschen personalisieren und gravieren, kann gemäß der allgemein geltenden AGB nicht zurückgeben werden.
Da uns jedoch die Kundenzufriedenheit und persönliche Kundenbetreuung sehr am Herzen liegt, bieten wir je nach Fall auch kundenfreundliche Lösungen und Kulanz-Vorschläge an.
Schreibe uns umgehend eine Nachricht an hello@melaniemirabel.com, um die Reklamation oder den Widerruf-Wunsch direkt und persönlich mit uns zu besprechen.
Artikel ohne Gravuren bzw die nicht individuell auf Kundenwunsch maßgeferftigt wurden können innerhalb 5 Tage nach Erhalt umgetauscht oder zurückgesendet werden. Die Retoure erfolgt in diesem Fall auf Deine Kosten. Eine Anleitung, wie die Retoure und Rückerstattung ablaufen wird, erhältst Du von uns via eMail. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend per eMail!
Bei Mängeln, die durch uns verursacht worden sind (z.b. ein Gravurfehler, Kratzer auf einem Anhänger) leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung, Reparatur oder Nachlieferung.
Der Anspruch auf Mängelbeseitigung greift, wenn innerhalb 3 Werktage nach Erhalt des Schmuckstücks der Mangel bei uns via email gemeldet wird. Bitte sichte und prüfe Dein Schmuckstück also direkt nach Erhalt auf eventuell Fehler oder Mängel.
Schreibe uns in diesem Fall schnell an, sende uns Fotos dazu und dann stimmen wir uns natürlich mit Dir persönlich ab.
Unsere AGB sagen ausserdem: Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Bitte beachte, die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Ware oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.
