Warum kostet eine Reparatur eine Service Gebühr?

Diese Frage erreicht uns immer wieder – und wir verstehen sie gut.

Schließlich ist Schmuck oft mit Emotionen verbunden, und wenn etwas kaputtgeht, wünscht man sich vor allem eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Gleichzeitig möchten wir transparent erklären, warum wir für Reparaturen eine Servicegebühr berechnen.

Warum wir bewusst anders arbeiten

Wir sind ein kleines, persönlich geführtes Unternehmen und arbeiten bewusst anders als große Konzerne oder Massenanbieter.

Jedes Schmuckstück entsteht mit viel Sorgfalt, oft in Handarbeit und „Made in Germany“ bei uns im Atelier und in den Meisterwerkstätten hier in Berlin.

Genau diese Qualität und Individualität bedeuten aber auch, dass hinter jeder Reparatur echter Aufwand steckt.

Kulanz in den ersten Wochen

In den ersten Wochen nach dem Kauf sind wir selbstverständlich kulant. In einem Zeitraum von etwa 8–12 Wochen schauen wir uns jeden Fall individuell an und entscheiden im Sinne unserer Kundinnen und Kunden – unkompliziert und persönlich.

Warum danach eine Servicegebühr entsteht

Nach dieser Zeit erheben wir in der Regel eine Servicegebühr – vor allem dann, wenn ein Schmuckstück bereits länger getragen wurde.

Denn in solchen Fällen entstehen Brüche meist durch ganz normale Nutzung im Alltag – etwas, das sich nicht immer vermeiden lässt.

Was eine Reparatur bei uns bedeutet

• sorgfältige Prüfung des Schmuckstücks

• handwerkliche Arbeit in unserer Werkstatt, Lötarbeiten, Austausch von Materialien, Polierarbeiten

• sichere Verpackung und Versand

Uns ist wichtig zu sagen: Wir verdienen daran nicht „extra“, sondern stellen sicher, dass wir diesen Service überhaupt weiterhin anbieten können.

Unser Anspruch

Unser Anspruch ist nicht nur, schönen Schmuck zu schaffen, sondern auch langfristig für Euch da zu sein.

Vielen Dank für Euer Verständnis und Vertrauen 🤍