Rückgabe von persönlichen Schmuckstücken
Rückgabe, Mängelbeseitigung und Reparatur-Service
Uns ist wichtig, dass Du genau weißt, wie wir mit Rückgaben, Reklamationen und Reparaturen umgehen.
Da wir sehr persönlich arbeiten und jedes Schmuckstück mit viel Sorgfalt entsteht, möchten wir Dir unsere Abläufe transparent und verständlich erklären.
1) Rückgabe eines Schmuckstücks
Schmuckstücke mit Personalisierung
Ein Artikel, den wir ganz nach Deinen Wünschen personalisieren und gravieren, kann gemäß der allgemein geltenden AGB nicht zurückgegeben werden.
Da uns jedoch die Kundenzufriedenheit und persönliche Kundenbetreuung sehr am Herzen liegen, bieten wir gerne kundenfreundliche Lösungen und Kulanz-Vorschläge an.
Schreibe uns bei Unzufriedenheit oder Änderungswünschen bitte umgehend eine Nachricht an hello@melaniemirabel.com, damit wir Deine Reklamation oder Deinen Widerruf-Wunsch direkt und persönlich mit Dir besprechen können.
Schmuckstücke ohne Personalisierung
Artikel ohne Gravuren beziehungsweise Schmuckstücke, die nicht individuell auf Kundenwunsch maßgefertigt wurden, können innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgesendet werden.
Die Retoure erfolgt in diesem Fall auf Deine Kosten.
Eine Anleitung, wie die Retoure und Rückerstattung ablaufen, erhältst Du von uns per E-Mail. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall ebenfalls umgehend per E-Mail.
2) Mängelbeseitigung
Bei Mängeln, die durch uns verursacht worden sind, zum Beispiel bei einem Gravurfehler, leisten wir selbstverständlich Gewähr durch Nachbesserung, Reparatur oder Nachlieferung.
Der Anspruch auf Mängelbeseitigung greift, wenn der Mangel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Schmuckstücks bei uns per E-Mail gemeldet wird.
Deshalb sichte und prüfe Dein Schmuckstück direkt nach Erhalt auf eventuelle Fehler oder Mängel.
Schlägt die Mängelbeseitigung fehl, kannst Du nach Deiner Wahl eine Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
Bitte beachte: Die Mängelbeseitigung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, sofern sich nicht insbesondere aus der Art der Ware, des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.
Alle weiteren Regelungen findest Du in unseren AGB.
3) Warum kostet eine Reparatur bei uns eine Servicegebühr?
Wir sind ein kleines, persönlich geführtes Unternehmen und arbeiten bewusst anders als große Konzerne oder Massenanbieter.
Jedes Schmuckstück entsteht mit viel Sorgfalt, in Handarbeit und „Made in Germany“ bei uns im Atelier in Berlin. Genau diese Qualität und Individualität bedeuten aber auch, dass hinter jeder Reparatur echter Aufwand steckt.
Kulanz in den ersten Wochen
In den ersten Wochen nach dem Kauf sind wir selbstverständlich kulant.In einem Zeitraum von etwa 8–12 Wochen schauen wir uns jeden Fall individuell an und entscheiden im Sinne unserer Kundinnen und Kunden – unkompliziert und persönlich.
Warum danach eine Servicegebühr entsteht
Nach dieser Zeit erheben wir in der Regel eine Servicegebühr, vor allem dann, wenn ein Schmuckstück bereits über einen längeren Zeitraum getragen wurde.
Denn in solchen Fällen entstehen Brüche meist durch ganz normale Nutzung im Alltag – etwas, das sich nicht immer vermeiden lässt und nicht mehr in unserer direkten Verantwortung liegt.
Eine Reparatur bedeutet für uns
- • sorgfältige Prüfung des Schmuckstücks
- • handwerkliche Arbeit in unserer Werkstatt, Lötarbeiten, Polierarbeiten, Austausch von Materialien usw
- • sichere Verpackung und Versand
Unsere Servicegebühr deckt genau diesen Aufwand ab.
Uns ist wichtig zu sagen: Wir verdienen daran nicht „extra“, sondern stellen sicher, dass wir diesen Service überhaupt weiterhin anbieten können – mit der gleichen Sorgfalt und Qualität, die Ihr von uns kennt.
Denn unser Anspruch ist nicht nur, schönen Schmuck zu schaffen, sondern auch langfristig für Euch da zu sein.
Vielen Dank für Euer Vertrauen
Wir möchten alle Anliegen rund um Schmuck, Rückgaben, Reklamationen und Reparaturen so persönlich, fair und transparent wie möglich begleiten.
Vielen Dank für Euer Verständnis und Vertrauen 🤍
Bei Fragen erreichst Du uns jederzeit unter hello@melaniemirabel.com
